【読んだ本】クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座

2010年6月19日 13:38

クレーマーさえもとりこにする!顧客応対のスキルアップ講座

武田 哲男

PHP研究所 2009-12-05

評価

by G-Tools , 2010/06/19

うちの専門部署のみなさんの対応ってすごいな、と思う。あらためて。
私はあんまりハードなご意見を直接うかがったことはないからなぁ。
いざという時できるかどうか。

会社として、事後の対応に関しては、ああ、そうやってるな、って思えるけれど、事前のことに関しては耳がいたい・・・。